上海售后服务认证出证要求

一是鼓励行业主管部门、企业、认证机构及相关各方，售后服务认证出证要求针对特定行业的质量管理关键过程和市场需求，在通用质量管理体系认证（GB/T19001/ISO9001）基础上，研发建立突出行业特色的质量管理体系认证标准和认证项目。二是认证机构应针对企业质量管理成熟度和质量绩效水平进行量化评价，建立突出行业特色的质量管理体系分级认证，持续提升质量管理水平。分级认证标准应明确规定量化指标、评分规则和分级规则等要求，通过对体系运行成熟度和质量绩效进行量化评价，上海售后服务认证出证实现认证结果分级。认证结果分为3级：A级、AA级、AAA级。评价指标及评价方式应尽可能客观、准确地反映企业的质量管理体系成熟度和质量绩效结果，包括采信政府抽查、顾客满意度测评、产品质量曝光、国家信用体系、体系整合度等相关信息。三是引导企业以质量管理体系为基础，融入环境、职业健康安全以及其他管理体系要求，结合企业实际，按照过程方法，建立系统。

标准原文："售后服务包括但不局限于以下方面：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，售后服务认证出证要求例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，上海售后服务认证出证例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。"

评审费用是由企业所需评审工作人和所需时间总是来收取。注：一个评审人通常指8小时的正常工作日时间，上海售后服务认证出证不能通过增加每天的工作时间来减少使用评审员的天数允许增加评审员时间的因素可以是：（1）复杂的后勤条件，售后服务认证出证要求涉及到不止一坐建筑物或一处工作地点。（2）雇员使用多种语言（需要翻译或妨碍评审员个人独立工作）。（3）相对雇员数量、工作现场很大。（4）法规要求高（食品和药品、航空、核动力，等等）。（5）体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动。（6）产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。

“售后服务认证”和“品牌认证”上占有以下几大优势：（1）专精“售后服务认证”和“品牌认证”。（2）获得“品牌和服务认证”的企业满意率！（3）能直接向您展示大量的获证企业证书原件和评审报告。（4）没有任何基础的企业仍能完善资料建立标准化系统，提升服务水平。（5）遍及各行行业，有大量的案例保驾护航。（6）熟悉所有流程，力保圆满达到目标。（7）真正正宗有效，售后服务认证出证要求由商务部授权成立的一少见认证机构、标准起草单位，“国内商品售后服务达标认证评审委员会”颁发的证书。企业建立和完善售后服务体系之间的关系：售后服务，上海售后服务认证出证是在商品出售以后所提供的各种服务活动。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

星级品牌服务认证与管理体系认证的三大区别：（1）“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，售后服务认证出证要求指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，上海售后服务认证出证认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。（2）管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。（3）管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分为达标，高水平的服务则获得更高星级。