在城市管理中如何才能有效推行ISO9001服务质量管理体系

服务质量管理体系的建立是一项系统工程，涉及政府机关的每一个部门、每一位同志。涵盖了机关的各项职能，内容丰富，涉及面广，必须明确思路，做好各方面的保障和支持工作。

一是统一思想、打消顾虑。在政府机关推行iso9001服务质量管理体系贯标工作，其目的是制定更合理、更科学的标准，建立规范化的工作体系，提高工作效率。对于提升城市管理和行政执法工作的意义重大，是建立 “责任政府”、“民生政府”的一个显著标志。ISO9000服务质量管理体系的引入，不是增加大家的负担，而是最终减轻大家不必要的负担，最终受益者还是我们自己。因此，全体职工必须统一思想、统一行动，为质量体系认证工作的整体推进创造良好的内部环境。

二是健全组织、落实责任。为更好推进贯标工作，贯标过程中必须成立领导小组，总体把握贯标工作的进程和方向；各下属科室、中队、中心，也要及时确定专门的负责人，具体负责贯标工作的开展。各相关的领导、负责人以及责任科室，必须切实行动起来，将贯标工作作为一件重要的工作任务来抓，切实推进标准的建立。

三是建立贯标目标，明确考核机制。标准建设和推进过程是一个长期与艰苦的工作，在深圳誉杰管理咨询公司的协助下，贯标推行工作要经过四个阶段（即：体系策划阶段、文件编制阶段、体系实施阶段和体系评价改进阶段）和九大步骤来完成。这就需要在贯标过程中，建立阶段性推进目标，配合适当的考核机制来完成。为贯标工作的顺利实施，创造有效的外部环境。

四是落实责任，规范运作。政府机关历来重视制度化管理的工作，各机关已经建立了许多相关的规章制度，但是这些规范都一定程度上存在一些问题，比如各项规章制度落实到部门科室的多，落实到具体岗位人员的；分块分片、各自为政的多，上下贯通、统揽全局的少；固定不变的多，因时因地随时更新的少。这种情况，就往往导致好的制度规范，不能真正发挥功效，部分原则不能被落到实处。ISO9001质量管理体系的建立，则能够帮助我们建立自上而下的统一管理系统，对已有规章制度进行全面梳理、细化调整、查漏补缺，让大家明白自己职责的基础上，也可以掌握上级和下属的工作范围，并实现规章之间的对接，进一步完善城管局的质量控制体系，提升工作效率。

五是要全员参与、注重实效。将完成标准引入到工作中，提升工作质量，当然是我们最终的目标。但是，在标准建立的过程中，每一个人也要充分利用这一机会，以主动的心态积极地参与进来，确保“科学、精细、严谨”地执行各项规章制度，从而快速地推进城管局各项工作迈向规范化、标准化、制度化。