常州售后服务认证-南京创卓认证咨询有限公司

RoHS是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》(TheRestrictionoftheuseofcertainhazardoussubstancesinelectricalandelectronicequipment)的英文缩写，也译为《禁止在电器电子产品中使用有害物的规定》（RestrictiononHazardousSubstances）。此项规定是欧盟（EU）对进入欧洲的电子产品限制使用六种有害物质的禁令。

RoHS标准要求生产厂商能够确保在产品的生产和处理中不包含或最小限度使用以下六种有害物质：铅Pb(影响中枢 神经及肾脏系统)、镉Cd(造成肾脏衰竭)、六价铬Cr＋6(遗传性基因缺陷)等重金属及聚溴二苯醚PBDE和多 溴 联苯PBB（又名聚溴 联苯）等阻燃剂(致癌及胎儿畸型)。

RoHS标准规定，六种有害物质的大限值分别为：铅（Pb）、六价铬(Cr6+)、多 溴 联苯(PBB)、多 溴二苯醚(PBDE)的大允许含量为0.1%(1000ppm)，镉(cd)为0.01%(100ppm)，该限值是制定产品是否符合RoHS指令的法定依据。

RoHS针对所有生产过程中以及原材料中可能含有上述六种有害物质的电气电子产品，主要包括“白家电”:如电冰箱、洗衣机、微波炉、空调、吸尘器、热水器等;以及“黑家电”:如音箱、CD机、录像机、DVD机等;以及IT产品:如电脑零部件、数码产品、通信产品等;此外，它还包括电动工具、电动电子玩具、医疗电气设备等。

RoHS标准在2006年7月1日正式实施。从欧盟制定RoHS标准的目的来看，消费者将是该标准的大受益者，在RoHS标准实施后用户可以减少被隐藏在电气、电子产品中的有害物质所伤害的几率。

标志，是德国劳工部授权TUV,VDE等机构颁发的安全认证标志。

GS标志是被欧洲广大顾客接受的安全标志。通常GS认证产品销售单价更高而且更加畅销。

2.欧共体CE规定,1997.1.1.起管制“低电压指令(LVD)”。GS已经包含了“低电压指令(LVD)”的全部要求。所以，获得GS标志后，TUV会例外免费颁发该产品LVD的CE证明(COC)，TUV南德意志集团，TUVRheinland97年后的证书则在GS证书中包含了LVD证书。厂商申请GS的同时获得了LVD证明。

3、GS认证对产品和文件的要求:

-产品要通过欧洲安全标准的型式实验。

-产品结构要符合标准要求。

-说明书(德文,英文)要符合标准。

-按TUV要求准备的《结构图》、《电路图》、《零部件清单》等英文文件，产品测试将按这些文件提供的参数进行。

4、GS认证对工厂品保体系有严格要求，对工厂要进行审查和年检:

-要求工厂在批量出货时,要依据ISO9000体系标准建立自己的质量保证体系。工厂最少要有自己的品管制度,质量记录等文件和足够的生产、检验能力。

-颁发GS证书之前,要对新工厂进行审查合格才发GS证书。

-发证书后,每年要对工厂进行最少1次审查。

无论该工厂申请多少个产品的GS标志,工厂审查只需要1次。

《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系认证的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。